AI-ассистент для гостиницы: как мы сократили 70% входящих звонков

Когда владелец комплекса апартаментов Life Style Crimea обратился к нам, у него была типичная проблема малого бизнеса: телефон звонит не переставая, администраторы тратят 80% времени на одни и те же вопросы — «свободно ли на такие-то даты?», «есть ли парковка?», «можно с животными?».

Что мы сделали

За 3 дня мы развернули AI-ассистента Sofia на базе Claude AI. Ключевые особенности:

• Реальная доступность. Bot подключён к базе данных с 273 бронированиями из Travelline. Когда гость спрашивает «свободно ли с 15 по 20 мая?», бот проверяет реальные данные, а не отвечает «уточните у менеджера».
• 40 апартаментов. Бот знает каждый объект: площадь, этаж, вид из окна, цену в высокий и низкий сезон, правила заезда.
• Парковка и услуги. Стоимость парковки, правила питомцев, time check-in — всё доступно мгновенно.

Результаты за первый месяц

После запуска зафиксировали:

• 70% вопросов гостей закрываются ботом без участия человека
• Рост онлайн-броней на +34% — гости получают ответ в любое время суток и сразу бронируют
• Администраторы сосредоточились на сложных запросах и живом сервисе

Сколько стоит и как быстро

Интеграция заняла 3 рабочих дня. Стоимость — от 60 000 ₽ единовременно + подписка Orbit 8 000 ₽/мес. Окупаемость по опыту Life Style Crimea — 6–8 недель.

Если у вас отель, гостевой дом или апартаменты — AI-ассистент это не роскошь, а конкурентное преимущество. Гости всё чаще выбирают объекты, где можно получить ответ мгновенно, а не ждать ответа на почту.

Хотите то же самое для своего бизнеса?

Расскажите о задаче — предложим решение и стоимость.